Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
- Trådstartare TotteL
- Start datum
Hasse_Lindborg
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Du är medvetetet om att det inte är anläggningen som bestämmer vad för lina det är som skall monteras utan det är en från de som levererar liftarna. Så detta är anläggningars leverantörer av liftar som räknar på detta och monterar detta och står för nya linor. Och som sagt min erfarenhet är linorna skall skiftas efter deras rekommendationer.
Hasse_Lindborg
Aktiv medlem
fredw
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Visst, och du tycker det är en bra parallell? Då skulle du genast skriva typ ”hö hö hö asgarv” och att det definitivt inte har något att göra med det företag som sköter den liften, att det är sådant man får räkna med, att samma har hänt förr på andra ställen etc etc?
Det finns ett bra engelskt uttryck för den typen av argumentation.
Whataboutism – Wikipedia
Whataboutism - Wikipedia
Litet om säkerhetsarbetet i Åre:
Därför blev Tusenmetersliften en livsfarlig anläggning
Kombinationen ålderdomlig lift och riskabla rutiner gjorde Tusenmetersliften till en livsfarlig anläggning.
Och kloka ord från SLAO/Skistar om säkerhetsarbete:
Olyckan fick SLAO att vässa arbetet
–Det finns ju en rad risker med det här yrket. Först är det kyla, is, snö och brant terräng. Sedan rör du dig …
www.hotellrevyn.se
Senast ändrad:
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Sätt pistmaskinerna i jobb även dagtid. En pistmaskin av rang och med diselpumpen uppskruvad till max borde kunna dra 100 skidåkare med härlig svartrök över hela backenDet är ju helt uppenbart att släpliftar är livsfarliga och genast måste bytas mot sittliftar.
cagr
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Jag som trodde varje anläggning hade en egen ingenjör som räknade på det.
det tog jag så klart förgivet. Så du menar att det endast är liftleverantören som förser och byter linorna?
Hasse_Lindborg
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Förser med linor. Byter har det varit liftmekaniker som har gjort på de ställen jag har gjort säsong på. Det är oxå de som serverar liftarna regelbundet.Jag som trodde varje anläggning hade en egen ingenjör som räknade på det.
Så du menar att det endast är liftleverantören som förser och byter linorna?
Men nu skidåkning…
Jarle
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Linan sitter på en fjäderbelastad rulle för att jämna ut ryck vid olika belastningar, hur ingenjörerna hos tillverkarna räknar vet jag dock inte.
Värt att notera att jag inte menar nymonterad lina som i första draget men någon dag eller några timmar gamla. Högst ovanligt enligt min, begränsade, erfarenhet. Linorna kan råka ut för allt möjligt som inte går att kontrollera, exempelvis liftar som släpps olämpligt och hakar tag i något, åkare som leker osv. Det finns många faktorer utom anläggningarnas kontroll som kan bidra till att de går av.
Det hade givetvis varit möjligt att ha ett mer omfattande arbete än det jag upplevt när det kommer till inspektioner. Det hade också krävt många fler arbetstimmar som i slutänden ska betalas och det förmodar jag att det finns kalkyler för. Liftarna i övrigt har, där jag arbetat, inspekterats en eller flera gånger per dag och på de liftar jag iakttagit finns det en rad olika givare och/eller brytare (beroende på ålder) för de flesta delarna. Dock inte för just lina eller bygel vad jag sett. Definitivt ett område för förbättring som inte borde vara allt för svårtillgänglig till ett relativt lågt pris. Kommunikationen är väl antagligen det stökigaste.
Senast ändrad:
Pillard
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Självklart skulle man kunna använda linor som inte kan gå av. Parallellen till segling är intressant men visar också på något som vore nyttigt för fler människor att fundera på. Det skulle gå att ha linor som inte kan gå av. Följden av det blir då dels riskerna att man istället mosas, som nämnts, men också betydligt högre priser för linorna->dyrare liftkort. Så är det ju med allting som handlas på en marknad. Marknaden hittar en jämnvikt mellan kvalitet och pris. Det är precis samma när folk klagar på att moderna tvättmaskiner går sönder snabbare än vad de gjorde förr. Man glömmer då att en tvättmaskin förr var svindyr, relativt inkomsterna, och idag är billigare. Även idag kan man köpa en tvättmaskin som håller länge men då kostar det därefter. Köparna har dock uppvisat minimalt intresse för det. I det här fallet kan man ju, som någon redan gjort i tråden, ta upp USA och hur det fungerar där istället. Man är livrädd för stämningar men istället kostar ett dagskort som ett veckokort i Sverige.
Jag har dock aldrig råkat ut för detta själv men däremot en trasig fjäder i en ankarlift. Det slutade med en bakåtvolt vid starten (Tänndalen, så inte Skistar)
Jag har dock aldrig råkat ut för detta själv men däremot en trasig fjäder i en ankarlift. Det slutade med en bakåtvolt vid starten (Tänndalen, så inte Skistar)
assr
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Här tror jag att du har helt rätt. Det behövs en "svagaste punkt" som inte är en metalldel eller dyneema-lina, för att inte lemmar/ben ska slitas av om ankaret/åkaren fastnar mot en liftstolpe eller liknande.
Jäkla läskigt att det verkar hända rätt ofta i godtyckliga situationer däremot!
fredw
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Om man verkligen menar allvar med det där om ”nödutlösning” dvs ”bra att linan kan gå av” så borde ju det istället byggas in i konstruktionen. Med någorlunda kontrollerad brottsgräns.
Inte som nu, då den
1. antingen inte alls går av när/om det behövs,
2. går av när det är som minst lämpligt (typ barn som åker brant uppför)
3. När som helst däremellan.
Kom igen, bättre bortförklaringar finns nog.
Inte som nu, då den
1. antingen inte alls går av när/om det behövs,
2. går av när det är som minst lämpligt (typ barn som åker brant uppför)
3. När som helst däremellan.
Kom igen, bättre bortförklaringar finns nog.
F
fati
Guest
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
För några år sen såg vi hur några barb åkte slalom i liften på väg upp. Ett av barnen tyckte man ska åker på fel sida liftstolpen. Där var det väldigt bra att snöret var inte av jätte kvalitet utan att den gick av. Vetefan vad som hade hänt om linan hade varit starkare...
Väldefinerat brottsgräns är då rätt svårt. För ett det kan vara två gubbar med över 100 kg per gubbe. Eller ett barn med 25 kg.
Väldefinerat brottsgräns är då rätt svårt. För ett det kan vara två gubbar med över 100 kg per gubbe. Eller ett barn med 25 kg.
fredw
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Om man menar allvar med det resonemanget så bör ju krokarna/linorna definitivt utrustas med nån sorts säkerhetsutlösare. Och åtminstone ett försök till utvärdering av lämplig brottsgräns.
Som det är nu vet ju ingen ens om nyttan av linor som plötsligt går av vid en odefinierad, godtycklig, slumpmässig belastning överstiger risken.
För mig låter det hela som en lång rad av efterhandskonstruktioner.
Som det är nu vet ju ingen ens om nyttan av linor som plötsligt går av vid en odefinierad, godtycklig, slumpmässig belastning överstiger risken.
För mig låter det hela som en lång rad av efterhandskonstruktioner.
zzzchrille
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Jag hoppas och tror att linan som monteras från fabrik har en definierad brottgräns. Den brottgränsen är troligtvis baserad på en rimlig belastning som inte ska utsätta personer för skada om bygeln fastnar eller att en åkare släpas med av någon anledning. Vid ett sådant scenario ska linan brista. Detta borde vara liftleverantörens ansvar, att montera linor enligt en viss norm.
Liftägaren måste ta ansvar för slitage och förebyggande underhåll. Det kan ju inte vara alltför komplicerat att ha en underhållsfrekvens där linor efter ett visst antal timmar byts ut. Slitaget borde kunna antas vara likvärdigt för samtliga linor i en lift. Då är det ju väldigt enkelt att ha ett program för utbyte. Kan inte ligga några större merkostnader att byta linorna strax innan en olycka istället för strax efter en olycka. Svårigheten är alltså att veta när ”strax innan en olycka” inträffar. Men det borde både liftägarens och liftleverantörens samlade erfarenhet kunna utröna.
Inom industrin jobbar man ju mycket med detta, och attityden ”olyckor händer, det får man räkna med” skulle jag säga är obefintlig på de industrier jag varit involverad i. Vilket är många. Att ha en verksamhet där anställda och gäster kan bli skadade på grund av bristande underhåll känns obegripligt.
Sedan kan olyckor ändå ske, men av det som beskrivs ovan så finns inga vettiga rutiner. Och det är inte vad man kan förvänta.
Pillard
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Skulle tro att belastningen kan vara enormt ojämn mellan olika ankare. Det är ju rätt långt från en industriprocess detta
Hasse_Lindborg
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Belastningen och förslitning kan vara väldigt olika beroende på hur användare använder liften tror jag. Slalomåkning i spåret till exempel belastar linan mer än bara att åka rakt fram.
I en perfekt värld så skulle nog alla linor skiftas varje vecka under högsäsongen. Men tror ingen är bered att ta den mer kostanden.
För övrigt så tror jag att olyckliga utgångar från att en lina går av är väldigt sällsynt. Har för mig SLAO får allt insänt tillsagd. Och i och med att de innehar agerat så är detta förmodligen ett minimalt problem.
Hasse_Lindborg
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
dubbelpost
NyslipadeKanter
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Ska man tro denna storyvideo på Åre Memes, så är det ganska vanligt med ankare som brister. I denna film ligger det flera längs liftgatan.
www.instagram.com
Login • Instagram
Welcome back to Instagram. Sign in to check out what your friends, family & interests have been capturing & sharing around the world.
www.instagram.com
cagr
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Jag håller med om att det är många förklaringar / "bortförklaringar" eller så är det bara den infon/sanningen som ges från lifttillverkare och anläggningar.
Som jag skrev tidigare är säkerhetsfrågan att den skall brista vid högre belastning lite klurig med tanke på hur dom räknat då användarna av liften, läs i kg, är helt olika samt om man är ensam i liften eller inte. Hur räknar dom i så fall på vad brottgränsen skall vara om det är en säkerhetsfråga?
Dock kvarstår faktumet hur slitna majoriteten av linorna är i släpliftar. Från en som jobbat med tampar/linor och nära tillverkare med utveckling av linor så stör det mig. Den främsta anledningen till att majoriteten av dessa incidenter sker är inte pga en lina med lagom brottgräns, pga handhavandefel av folk i liften utan främst pga låg kvalitet på linan samt att linorna används för länge innan dom byts ut.
Så klart är det en ekonomisk fråga men jag kan garantera att liftkortpriserna inte skulle öka många %. Men så länge ingen allvarlig incident sker eller att det blir en stor grej av det kommer det fortsätta. Säga vad man vill om det amerikanska rättssystemet med ansvar men då kan man inte hålla på lägga över ansvaret/skylla på andra oavsett om det är tillverkare, myndigheter osv.
Senast ändrad:
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Troligen haft av ett tiotal linor under min liftåkarkarriär, även en medbringare som ramlat i backen och 2 som glidit baklänges på vajern. Oftast går de av om det t.ex är en liten grop vid påstigning tillsammans med dålig fjäder i ”rullen”, hela linan rullas ut, rycker iväg två tunga åkare in i ett motlut, linan rullar in, åkarna stannar och åker nästan bakåt, linan rullar ut sen rycker det till och man står med ett ankare i handen.
NyslipadeKanter
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Det uppmärksammas i ÖP.
www.op.se
INSÄNDARE: Skistar måste göra något åt sina farliga släpliftar!
Knuten som håller fast ankaret vid linan går upp
RandoScando
Turtok
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Imponerande att lägga 5 skid-år bakom sig på en månad måste jag säga!Det uppmärksammas i ÖP.
INSÄNDARE: Skistar måste göra något åt sina farliga släpliftar!
Knuten som håller fast ankaret vid linan går upp
TopiNieminen
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Linan verkar gå av om 6 dagar enligt artikeln. Då är man förberedd, det hoppas man i alla fall.
Kalle_Luzern
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Uppmärksammas var väl att ta i? Insändare ju, inget redaktionellt material. Snarare samma person som skrivit här som även skickat insändare som publicerats.Det uppmärksammas i ÖP.
INSÄNDARE: Skistar måste göra något åt sina farliga släpliftar!
Knuten som håller fast ankaret vid linan går upp
PisteCarver
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Det jag tänker på här är värdet av kundbemötande.
Vissa här i tråden raljerar över TS okunnighet om släpliftar, men det är ju ointressant i sammanhanget. Han hade en obehaglig upplevelse som han menar skulle ha kunnat resultera i en allvarlig olycka.
Vad hade det kostat miljardföretaget Skistar att be TS om ursäkt för det inträffade och ge honom ett presentkort eller liknande som goodwill?
I stället blev han (enligt egen utsago) nonchalant behandlad, och går därifrån som missnöjd kund som kanske aldrig besöker en Skistar anläggning igen, och dessutom är så missnöjd att han tänker berätta för så många som möjligt om det inträffade.
Det kallas kundvård och är något de flesta företag måste ägna sig åt på en konkurrensutsatt marknad.
Vissa här i tråden raljerar över TS okunnighet om släpliftar, men det är ju ointressant i sammanhanget. Han hade en obehaglig upplevelse som han menar skulle ha kunnat resultera i en allvarlig olycka.
Vad hade det kostat miljardföretaget Skistar att be TS om ursäkt för det inträffade och ge honom ett presentkort eller liknande som goodwill?
I stället blev han (enligt egen utsago) nonchalant behandlad, och går därifrån som missnöjd kund som kanske aldrig besöker en Skistar anläggning igen, och dessutom är så missnöjd att han tänker berätta för så många som möjligt om det inträffade.
Det kallas kundvård och är något de flesta företag måste ägna sig åt på en konkurrensutsatt marknad.
havreboll
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Nu vet varken jag eller någon annan här vad som egentligen sagts och gjorts men efter flera år inom kundservice i olika bemärkelser kan jag säga att kunden inte alltid har rätt. Kunden har däremot rätt till ett korrekt och trevligt bemötande.
Jag skötte i ett tidigare jobb bland annat sk. chefssamtal där en missnöjd kund krävde att få prata med en ansvarig. I i princip samtliga fall hade kunden totalt fel och antingen ljög rakt ut kring händelseförloppet eller hade drabbats av någon slags minnesförlust. Vi fick nämligen på den tiden lyssna på det ursprungliga samtalet och kunde till och med spela tillbaka det i telefon för kunden.
Att erkänna att man har fel lina eller inkorrekt hantering kring linan riskerar att bli samma sak som att erkänna ansvar för eventuella skador som uppstår. Om det inte är anläggningens fel är detta inte speciellt smart.
Dessutom är det ett arbetsmiljöproblem att tvinga medarbetare att ta på sig skulden för problem som inte är deras eller företagets fel. Det har bland annat visat sig i studier bland serveringspersonal som dagarna i ända måste stå och be om ursäkt för kunder som själva beställt fel eller liknande och kan leda till stress och depression bland annat.
Är det dock så att personen på ett trevligt och konstruktivt sätt påvisat förbättringspotential/säkerhetsrisker kring liftarna och bemöttes oproffsigt så förtjänar såklart företaget att få en spann skit hälld över sig
PisteCarver
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Vi kan nog i alla fall anta att det var Skistars lina som gick av på den släplift som var tänkt att transportera TS till toppstationen, och att det antagligen inte var TS som klippte av den.Nu vet varken jag eller någon annan här vad som egentligen sagts och gjorts men efter flera år inom kundservice i olika bemärkelser kan jag säga att kunden inte alltid har rätt. Kunden har däremot rätt till ett korrekt och trevligt bemötande.
Jag skötte i ett tidigare jobb bland annat sk. chefssamtal där en missnöjd kund krävde att få prata med en ansvarig. I i princip samtliga fall hade kunden totalt fel och antingen ljög rakt ut kring händelseförloppet eller hade drabbats av någon slags minnesförlust. Vi fick nämligen på den tiden lyssna på det ursprungliga samtalet och kunde till och med spela tillbaka det i telefon för kunden.
Att erkänna att man har fel lina eller inkorrekt hantering kring linan riskerar att bli samma sak som att erkänna ansvar för eventuella skador som uppstår. Om det inte är anläggningens fel är detta inte speciellt smart.
Dessutom är det ett arbetsmiljöproblem att tvinga medarbetare att ta på sig skulden för problem som inte är deras eller företagets fel. Det har bland annat visat sig i studier bland serveringspersonal som dagarna i ända måste stå och be om ursäkt för kunder som själva beställt fel eller liknande och kan leda till stress och depression bland annat.
Är det dock så att personen på ett trevligt och konstruktivt sätt påvisat förbättringspotential/säkerhetsrisker kring liftarna och bemöttes oproffsigt så förtjänar såklart företaget att få en spann skit hälld över sig
Tror jag i alla fall.
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Antingen förstod inte du andemeningen i PC's inlägg eller så fattar jag inte vad du vill ha sagt med ditt inlägg. Eller så är det en komboNu vet varken jag eller någon annan här vad som egentligen sagts och gjorts men efter flera år inom kundservice i olika bemärkelser kan jag säga att kunden inte alltid har rätt. Kunden har däremot rätt till ett korrekt och trevligt bemötande.
Jag skötte i ett tidigare jobb bland annat sk. chefssamtal där en missnöjd kund krävde att få prata med en ansvarig. I i princip samtliga fall hade kunden totalt fel och antingen ljög rakt ut kring händelseförloppet eller hade drabbats av någon slags minnesförlust. Vi fick nämligen på den tiden lyssna på det ursprungliga samtalet och kunde till och med spela tillbaka det i telefon för kunden.
Att erkänna att man har fel lina eller inkorrekt hantering kring linan riskerar att bli samma sak som att erkänna ansvar för eventuella skador som uppstår. Om det inte är anläggningens fel är detta inte speciellt smart.
Dessutom är det ett arbetsmiljöproblem att tvinga medarbetare att ta på sig skulden för problem som inte är deras eller företagets fel. Det har bland annat visat sig i studier bland serveringspersonal som dagarna i ända måste stå och be om ursäkt för kunder som själva beställt fel eller liknande och kan leda till stress och depression bland annat.
Är det dock så att personen på ett trevligt och konstruktivt sätt påvisat förbättringspotential/säkerhetsrisker kring liftarna och bemöttes oproffsigt så förtjänar såklart företaget att få en spann skit hälld över sig
Och då har jag faktiskt också en lång och gedigen bakgrund inom kundservice och försäljning. Och jag jobbar fortfarande i viss utsträckning med mer eller mindre nöjda kunder i en verksamhet som p.g.a. våra ramar är stelbent som fan. Likställighetsprincipen .......Ett bra bemötande vid såna här tillbud betyder inte per automatik att man erkänner något eller tar på sig något ansvar. Jag (och förhoppnings dom flesta med mig) anser tvärtom att ett bra bemötande bör kunna förväntas.
Dessutom skulle jag vilja påstå att den typen av kund du pratar om är något helt annat. Min erfarenhet av den typen är att ett "chefssamtal" i majoriteten av fallen aldrig hade behövts om mina kollegor hade gjort ett bra jobb vid första, andra, tredje kontakten etc. D.v.s. att man kan förhindra samtal till chefer, undvika insändare till lokalblaskan etc. genom ett bra bemötande med i.a.f. lite spelad ödmjukhet.
Det största misslyckandet är inte dessa liftincidenter i sig eftersom dom tydligen är svåra att eliminera utan att drabbad gäst inte känner att operatören bryr sig.
Men visst, just ett presentkort kanske inte är den bästa responsen. Inte för att det någonsin kommer hända ändå m.t.p. viket företag vi pratar om men ......
pd
Aktiv medlem
havreboll
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Jag kan för skojs skull dra några roliga anekdoter från toplistan:Antingen förstod inte du andemeningen i PC's inlägg eller så fattar jag inte vad du vill ha sagt med ditt inlägg. Eller så är det en kombo
Ett bra bemötande vid såna här tillbud betyder inte per automatik att man erkänner något eller tar på sig något ansvar. Jag (och förhoppnings dom flesta med mig) anser tvärtom att ett bra bemötande bör kunna förväntas.
Dessutom skulle jag vilja påstå att den typen av kund du pratar om är något helt annat. Min erfarenhet av den typen är att ett "chefssamtal" i majoriteten av fallen aldrig hade behövts om mina kollegor hade gjort ett bra jobb vid första, andra, tredje kontakten etc. D.v.s. att man kan förhindra samtal till chefer, undvika insändare till lokalblaskan etc. genom ett bra bemötande med i.a.f. lite spelad ödmjukhet.
Det största misslyckandet är inte dessa liftincidenter i sig eftersom dom tydligen är svåra att eliminera utan att drabbad gäst inte känner att operatören bryr sig.
Men visst, just ett presentkort kanske inte är den bästa responsen. Inte för att det någonsin kommer hända ändå m.t.p. viket företag vi pratar om men ......
1. 15 år gammal tv som inte stödjer nya standarder. Kunden kräver att få prata med ansvarig då TV:n omöjligt kunde vara för gammal då "hennes man minsann är en VD".
2. Matchen med Zlatan blev inställd på grund av väder. Kunden bestämmer sig för att bombhota kundtjänsten vilket resulterade i utrymning av byggnaden.
3. Efter felsökning visar sig kundens egna TV-antenn vara trasig. Kunden börjar då under flera minuter skrika "jag ska döda dig din jävel" om och om igen.
4. Kunden säger att denne inte hade fått information om kostnaden för TV-abonnemanget. När jag lyssnar på samtalet där medarbetaren börjar informera om priset hör man kunden säga "du behöver inte berätta det för mig, pengar är liksom inget problem här vet du".
Möjligt att jag missförstod @PisteCarver men jag tolkade inlägget allmänt och önskan om en ursäkt och kompensation specifikt som något som att Skistars personal borde ha gjort för att blidka kunden och undvika dålig press oavsett om fel begåtts och oavsett kundens bemötande mot personalen. Det är mycket möjligt att detta varit helt på sin plats. Men det är också mycket möjligt att allt hanterats korrekt av personalen men att kunden inte uppfattar det så eller att minnet inte helt stämmer med händelsen.
Med tanke på de 10,000-tals kundärenden jag löst (inget att rekommendera om man vill ha kvar tron på mänskligheten) så vill jag bara nyansera det jag tolkar som en "kunden har alltid rätt" inställningen som ofta finns då detta är ett arbetsmiljöproblem på många platser idag.
Kunden har enligt mig rätt till ett korrekt bemötande vilket inte alltid är samma sak som att gå kunden till mötes eller ge in för de vanliga hoten om dålig press om man inte får som vilja igenom.
Förtydligande, jag är inte direkt Skistars största fan
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Jag kan för skojs skull dra några roliga anekdoter från toplistan:
1. 15 år gammal tv som inte stödjer nya standarder. Kunden kräver att få prata med ansvarig då TV:n omöjligt kunde vara för gammal då "hennes man minsann är en VD".
2. Matchen med Zlatan blev inställd på grund av väder. Kunden bestämmer sig för att bombhota kundtjänsten vilket resulterade i utrymning av byggnaden.
3. Efter felsökning visar sig kundens egna TV-antenn vara trasig. Kunden börjar då under flera minuter skrika "jag ska döda dig din jävel" om och om igen.
4. Kunden säger att denne inte hade fått information om kostnaden för TV-abonnemanget. När jag lyssnar på samtalet där medarbetaren börjar informera om priset hör man kunden säga "du behöver inte berätta det för mig, pengar är liksom inget problem här vet du".
Möjligt att jag missförstod @PisteCarver men jag tolkade inlägget allmänt och önskan om en ursäkt och kompensation specifikt som något som att Skistars personal borde ha gjort för att blidka kunden och undvika dålig press oavsett om fel begåtts och oavsett kundens bemötande mot personalen. Det är mycket möjligt att detta varit helt på sin plats. Men det är också mycket möjligt att allt hanterats korrekt av personalen men att kunden inte uppfattar det så eller att minnet inte helt stämmer med händelsen.
Med tanke på de 10,000-tals kundärenden jag löst (inget att rekommendera om man vill ha kvar tron på mänskligheten) så vill jag bara nyansera det jag tolkar som en "kunden har alltid rätt" inställningen som ofta finns då detta är ett arbetsmiljöproblem på många platser idag.
Kunden har enligt mig rätt till ett korrekt bemötande vilket inte alltid är samma sak som att gå kunden till mötes eller ge in för de vanliga hoten om dålig press om man inte får som vilja igenom.
Förtydligande, jag är inte direkt Skistars största fan
Med dom exemplen så blir det rätt tydligt att det är extremvarianten ditt resonemang handlar om. Det är mycket möjligt att just TS (som även ligger bakom insändaren) är just en sån extremvariant. Eller rättare sagt mycket tyder på det.
Mitt favoritexempel var kunden (som minsann hade jobbat med nätbyggande inom försvaret) som bestämt hävdade att i samband med att hen kopplade in kabelmodemet så dog datorn (skärmen). När kunden skulle krypa under bordet för att kolla kablar/modem och behövde tända lampan så upptäckte hen att lampan inte heller fungerade. När jag bad kunden titta ut på gatan och grannarnas hus som var tvärsvarta så ......
Men det finns många i tråden som vittnar om ointresserat och nonchalant bemötande när dom råkat ut för samma sak som herr rättshaverist-TS så uppenbarligen finns det en hel del att jobba på i branschen när det gäller bemötande.
NyslipadeKanter
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Är det verkligen att vara rättshaverist och/eller skogtokig kund att tycka att ankarliftar ska hålla och man ska få ett bra bemötande när man påtalar bristande ankarliftar?
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Nej, jag tog i lite. Men att både registrera ett konto på ett forum för att skriva av sig och inte läsa eller bry sig om svaren, skriva insändare är ehhh hmm .... lite speciellt. Jag skulle inte bli förvånad om den gode Torsten har postat samma sak på en handfull ställen till.
fredw
Aktiv medlem
Varning för att linan brister i SkiStars ankarliftar!
Å andra sidan har kanske "den gode Torsten" knappast producerat lika många inlägg och tumtryckningar som var och en av oss (inkl. mig) i denna tråd...
Har själv erfarenhet av att bli dålig bemött av kundtjänst (se min erfarenhet av en r¤vhatt på Sport-Bittl i annan tråd). Man blir lätt irriterad om problemet bemöts med en aldrig sinande serie av mer eller mindre långsökta motargument och bortförklaringar. Kanske lika irriterad som kundtjänsten blir om/när en kund inte uppfyller sin del av ett avtal - fast då brukar ärendet gå ganska snabbt till "Baltic Inkasso" eller dylik åtgärd.
Har själv erfarenhet av att bli dålig bemött av kundtjänst (se min erfarenhet av en r¤vhatt på Sport-Bittl i annan tråd). Man blir lätt irriterad om problemet bemöts med en aldrig sinande serie av mer eller mindre långsökta motargument och bortförklaringar. Kanske lika irriterad som kundtjänsten blir om/när en kund inte uppfyller sin del av ett avtal - fast då brukar ärendet gå ganska snabbt till "Baltic Inkasso" eller dylik åtgärd.
